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Conseil de l'expérience client

Avis de BoostMakers

Parcours client

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Identifiez les points de blocage et de rebond tout au long des étapes clés de votre service.
Atelier de 6 personnes mimimum

OBJECTIFS
-Challenger les étapes clés de votre parcours client, en se mettant à leur place.
-Identifier les points de blocage, comme les opportunités.

EN AMONT DE L’ATELIER
-Définir les étapes clés du processus et ou service sur lequel porte le parcours client
-Constituer des groupes de travail (chaque groupe est constitué de plusieurs profils différents : commerciaux, techniques, créatifs, support,...)

MACRO DÉROULÉ DE L’ATELIER
-Chaque participant est invité à pondérer individuellement et spontanément, de son point de vue, pour chaque étape clé les points de rebonds commerciaux comme les points de blocage.
-Chaque groupe de travail est invité à se mettre à la place des clients et de proposer collégialement pour chaque étape clé une question telle que la formulerait un client.
-Chaque groupe de travail récupère le parcours client d'un autre groupe de travail et argumente pour chaque étape clé, une réponse argumentée vue de la profession.
-Chaque groupe identifie des opportunités et des pistes d‘amélioration du parcours client.
- Synthèse et plan d'actions

Cabinet de conseil
Gestion de l'expérience client
Gestion de la relation client

850,00 € / Jour/homme

Tarif à titre indicatif

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305 C’est le nombre de points obtenus par le fournisseur prêt à vous servir. Plus de nombre de points est élevé, plus le fournisseur se trouve dans les conditions d’être sollicité. Le maximum est de 390.

CONSOMMATEURS-CONTENTS Vérifié

Voir le profil complet

Localisation :Asnières-sur-Seine

Expérience :3

Disponibilité :9H - 20H

Dernière connexion :Il y a 3 mois

Temps de réponse :4H

Compétences & Expertises
5.00

  • Communication

  • Management de projet

  • Design thinking

  • Conduite du changement

  • Accompagnement de dirigeants

  • Animation d'ateliers et conférence

  • Management de l'experience client

Appréciation de ses clients3.47

Moyenne

  • Compétence relationnelle

  • Expertise

  • Respect des délais

  • Conseil et force de proposition

  • Qualité du service

Dernier commentaire

10 décembre 2018

BOOSTMAKERS

3

L'équipe a réalisé sa mission dans les délais. Une étude préalable bien exécutée. Une équipe professionnelle. Merci
  • Compétence relationnelle

    5

  • Expertise

    1

  • Respect des délais

    4

  • Conseil et force de proposition

    1

  • Qualité du service

    4

  • Recommanderiez-vous cet expert ?

    Oui

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