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Conseil en management de l'expérience client

Avis de BoostMakers

Conseil en management de l'expérience client

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L'Expérience Client est une question de perception
Intelligence stratégique, excellence opérationnelle et connaissance approfondie de ses clients sont aujourd’hui les facteurs clés de la réussite des entreprises gagnantes. Au-delà de la relation client, c’est l’Expérience Client qui est questionnée. L’Expérience Client se construit
progressivement sur la perception, rationnelle et irrationnelle, propre à chaque client, au fil de la relation et de l’usage des services de l’entreprise.

Quelles expériences vivent vos clients chaque fois qu’ils entrent en contact avec vous, quelque soit le canal (téléphone, face à face avec différents collaborateurs, email, site Internet, réseaux sociaux…) ?

Il s’agit désormais de construire une expérience client simple, efficace et cohérente avec les attentes des clients et avec le positionnement de l’entreprise. Puis d’imaginer l’expérience client de demain, et franchir chacune des étapes permettant de la rendre réelle et performante grâce aux équipes, aux process et aux outils.

Mission.
- Analyse de l'experience offerte à vos clients
- Mesure de l'expérience client
- Conduite du changement
- Plan de mise en oeuvre

Cabinet de conseil
Gestion de l'expérience client
Gestion de la relation client

790,00 € / Jour/homme

Tarif à titre indicatif

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305 C’est le nombre de points obtenus par le fournisseur prêt à vous servir. Plus de nombre de points est élevé, plus le fournisseur se trouve dans les conditions d’être sollicité. Le maximum est de 390.

CONSOMMATEURS-CONTENTS Vérifié

Voir le profil complet

Localisation :Asnières-sur-Seine

Expérience :3

Disponibilité :9H - 20H

Dernière connexion :Il y a 3 mois

Temps de réponse :4H

Compétences & Expertises
5.00

  • Communication

  • Management de projet

  • Design thinking

  • Conduite du changement

  • Accompagnement de dirigeants

  • Animation d'ateliers et conférence

  • Management de l'experience client

Appréciation de ses clients3.47

Moyenne

  • Compétence relationnelle

  • Expertise

  • Respect des délais

  • Conseil et force de proposition

  • Qualité du service

Dernier commentaire

10 décembre 2018

BOOSTMAKERS

3

L'équipe a réalisé sa mission dans les délais. Une étude préalable bien exécutée. Une équipe professionnelle. Merci
  • Compétence relationnelle

    5

  • Expertise

    1

  • Respect des délais

    4

  • Conseil et force de proposition

    1

  • Qualité du service

    4

  • Recommanderiez-vous cet expert ?

    Oui

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