Savoir gérer les conflits et les situations d'agressivité

Descriptif de la formation - Prévenir et gérer les conflits et les situations d'agressivité

Objectifs et compétences visés 

• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence.
• Anticiper et prévenir les situations à risques.
• Maitriser les techniques de prévention et de résolution des conflits.
• Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle.
• Savoir prendre de la distance et gérer ses émotions.

Prérequis 

Aucun

Contenu 

• Approche générale de l'agressivité et de la violence.
• Cadre juridique.
• Analyse des mécanismes des conduites agressives et violentes .
• Causes et évolutions possibles d'un conflit.
• Facteurs situationnels de la violence.
• Communication sereine et efficace.
• Principes de communication.
• Importance du corps et du non verbal.
• Influence des sytèmes de référence et de valeurs.
• Attitude et outils de l'écoute active.
• Prévenir, réagir, désamorcer : les bons reflexes.
• Affronter une situation délicate.
• S'adapter à son interlocuteur.
• Répondre aux critiques, objections et attaques personnelles.
• Appliquer une attitude assertie.
• Exploiter son stress de manière constructie.

Pédagogie 

Nos méthodes d’animation visent à rendre les stagiaires acteurs et actrices de la formation. Notre approche pédagogique est alimentée par les situations professionnelles vécues au quotidien : Les mises en situations, les études de cas et constructions de réponses collectives et la formalisation d’outils transférables comptent parmi nos techniques préférentielles. 

Type public

Toute professionnel et  salarié

Méthodes d'évaluation 
Validation et évaluation tout au long de la formation : jeux de rôle sur la base de scénettes, études de cas et analyses de pratiques

Session de la formation 

• Groupe : 4 à 8 personnes
• Durée : 2 jours.

Contactez-nous