Descriptif de la formation - Relation Client au service du projet
Objectifs et compétences visés : Apprendre à à se positionner en tant que chef de projet face à un client, à traiter les aléas du relationnel et à gérer les situations délicates. Un projet réussi, ce n’est pas seulement un cahier des charges respecté dans les temps et le budget prévu, c’est aussi un client content… et qui revient.
Objectifs pédagogiques
Organiser une communication professionnelle avec le client.
Tenir une posture de chef de projet face au client.
Entretenir des relations saines au cours du projet.
Traiter les aléas de la relation.
Contenu de la formation
1 - COMMENT METTRE LE PROJET AU SERVICE DU CLIENT ?
2 - COMMENT APPROFONDIR LA RELATION AVEC LE CLIENT ?
3 - COMMENT RÉUSSIR LES MOMENTS DE NÉGOCIATION ?
4 - COMMENT PRÉSERVER LA RELATION CLIENT QUAND LA SITUATION DEVIENT DÉLICATE ?
La démarche pédagogique proposée fait appel à des modalités d’apprentissage variées
Prérequis et type public
Méthodes d'évaluation
Validation et évaluation tout au long de la formation : quiz, études de cas, simulation en groupe, vidéo.
Session de la formation
Groupe : 4 à 8 personnes
Durée : 2 jours.
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