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16/05/2019 -  Léa Riposa
"Consultante marketing et communication "
Marketing Elevator SARL
Conseil / Consulting
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Spécialement pour BOOST MAKERS, je livrerai quelques cas marketing, des réussites mais aussi des faux pas marketing commis en TPE/PME. Pour inaugurer la série, le cas d’une pharmacie.

Important : Les activités de conseil relevant du secret des affaires, toutes les données ou informations permettant de reconnaitre l’entreprise ont été anonymisées, attachez-vous donc au raisonnement qui lui est le reflet de la réalité.

Fiche signalétique
L’activité principale : pharmacie,
La localisation : quelque part dans une banlieue aisée en Ile de France,
La période : été 2017,
La problématique : perte de chiffres d’affaires et de rentabilité,
L’idée du client : exploiter une partie de la pharmacie pour recevoir des clients et vendre des produits naturels et surtout les vendre sur un site marchand dont elle a débuté seule le développement,
La particularité : cette pharmacienne, de formation scientifique donc, possède des dons d’intuition et m'avoue s’en servir lors de prescriptions de produits naturels, mais déontologie oblige, elle ne peut pas les revendiquer.


Les signaux faibles
- absence des solutions de financement,
- préparation du projet en autodidacte (elle passe ses soirées à photographier son stock de produits naturels avec son téléphone),
- grande fatigue et moral en berne (la tache lui semble immense),
- tentée par les services de professionnels, elle n'est pas formée et se montre très méfiante face aux techniques marketing.


Les signaux forts
- Les produits naturels sont dans l'air du temps et bénéficient d'un capital confiance très important auprès du grand publi envisagés ont le vent en poupe depuis quelques années.
- L’idée est donc brillante, le lieu s’y prête, un coin de pharmacie d’une beauté incroyable qu’on croirait sortie d’un livre d’histoire.
- Aucun concurrent direct dans la zone.
 

Les solutions et recommandations marketing... auraient été 
- concentrez-vous sur les fournisseurs, français, bio, et sur les allégations,
- pensez à une catégorisation des produits pour attirer certaines clientèles (par profil, par pathologie etc ),
- et construire les pages du site et les invitations en pharmacie pour des conseils,
- déléguez à des professionnels notamment un photographe professionnel,
- utilisez le temps dégagé pour étudier des offres de financements publics et/ou privés.

Pour basculer en douceur vers son "rêve", un slogan comme première pierre d'une marque forte :  « le corps – l’esprit – l’âme » soutenu par un logo apaisant et rassurant.


Le budget prévisionnel 2017
- Moins de 4 000 euros pour un plan marketing et communication,
- 5 000 euros pour un site e-commerce sécurisé,
- le logo et graphisme inclus dans les honoraires de l’agence car la cliente venait de ma part.

Le résultat 
Le devis, pourtant très détaillé, accompagné d’une lettre de mission, a été refusé, cette pharmacienne éprouvant des difficultés à se projeter, à comprendre la valeur ajoutée du projet par rapport à un budget qu’elle trouvait impressionnant. La pharmacie en est liquidation judiciaire depuis 2018.

Vous avez une idée lucrative, un projet de développement, n'attendez pas. Le marketing est un levier puissant applicable aux secteurs les plus divers.

 

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